The Truth About Call Center

Call center meskipun membantu negara-negara berkembang seperti Filipina tetap kompetitif dalam ekonomi global, ada banyak kritik yang ditujukan terhadap call center pada umumnya. Para pengecam mengatakan bahwa suasana kerja call center cenderung merendahkan karyawan. Hal ini karena karyawan harus bekerja pada giliran melayani klien di luar negeri, terutama di Amerika Serikat. Dalam hal ini, agen call center di Filipina untuk tetap up-8-5 untuk berurusan dengan 12-jam perbedaan waktu dengan Amerika Serikat. Mereka mengatakan bahwa situasi kerja seperti memberikan kesehatan dan keselamatan bahaya bagi mereka yang bekerja begitu terlambat.

Untuk menangani masalah transportasi larut malam, call center telah menerapkan semacam layanan antar-jemput di mana orang bisa pergi ke dan diangkut ke kantor pusat panggilan. Dengan cara ini, bahaya keamanan yang diminimalkan. Bagi Barat, tingkat gaji yang diberikan kepada agen call center mungkin tampak kecil. Namun, dalam standar negara seperti Filipina, angka tersebut dianggap sebagai salah satu yang tertinggi gaji awal di pasar. Pada kenyataannya, banyak profesional muda yang memilih bekerja untuk call center sementara menyelesaikan gelar master.

Meskipun call center di Filipina yang ketat dengan waktu, waktu agen di toilet dihormati untuk mencegah mereka dari tertular penyakit. Selain itu, mereka disediakan dengan asuransi kesehatan sehingga dalam kasus penyakit, mereka dapat dengan mudah diobati.

Kritik lainnya menyangkut tingkat gaji yang diberikan kepada agen call center. Jumlah uang yang dibayarkan kepada mereka tidak cukup untuk menutupi bahaya mereka harus menghadapi. Masalah lainnya adalah cara di mana waktu dari agen untuk pergi ke toilet terbatas. Dalam beberapa kasus, agen menghabiskan waktu istirahat selama 15 menit sekali di pagi hari dan sekali pada sore hari dan total waktu yang mereka dapat menghabiskan waktu untuk pergi ke toilet adalah 10 menit untuk sepanjang hari. Dalam kasus-kasus terburuk, para agen bisa mengembangkan beberapa masalah ginjal jika mereka tidak diberi cukup waktu di toilet.

Pelanggan juga mengeluhkan tentang tingkat kemahiran dari agen call center. Mereka mengatakan bahwa beberapa dari agen tidak sangat membantu dengan keprihatinan mereka dan bahwa mereka cenderung kurang memiliki keterampilan teknis dan pengetahuan dalam membantu mereka keluar. Hal yang memprihatinkan adalah bahwa beberapa agen tampak apatis dalam menghadapi pelanggan sangat marah.

Call center di Filipina mengenali kritik-kritik ini ditujukan terhadap call center. Dengan demikian, apa yang mereka lakukan adalah untuk memastikan bahwa agen mereka dibayar dengan baik. Mereka disediakan dengan bahaya gaji dan tunjangan transportasi untuk berurusan dengan pergeseran kuburan. Pada kenyataannya, di kebanyakan call center di Filipina terdapat ruang tidur di mana agen dapat beristirahat dan menyegarkan diri sebelum atau setelah shift.

Program pengembangan karyawan juga dilembagakan dalam call center Filipina sehingga agen tidak tetap di mana mereka berada. Pelatihan penyegaran disediakan untuk mereka, dan waktu untuk rekreasi juga disediakan untuk memastikan bahwa ada kehidupan dan kerja baik keseimbangan dalam kehidupan agen call center. Pekerjaan itu pada waktu stres dan rekreasi yang diperlukan agar agen kepekaan terhadap pelanggan adalah setara dengan harapan perusahaan.