Industri outsourcing TI di Filipina tidak begitu kuat sebagai outsourcing proses bisnis industri. Hal ini karena tidak memiliki sejumlah besar lulusan TI untuk mengisi kebutuhan pasar. Namun, yang penting dari industri adalah perusahaan IT untuk memberikan proyek-proyek TI dari berbagai klien dari seluruh dunia yang dianggap berkualitas tinggi. Proyek-proyek tersebut juga harus sesuai dalam anggaran klien dan kerangka waktu yang ditentukan mereka.
Sekarang ada banyak lulusan IT dari Filipina. Banyak lulusan TI ini, bagaimanapun, cenderung untuk mencari pekerjaan di luar negeri bukan di Filipina. Dengan demikian, apa yang Filipina butuhkan adalah untuk memperkuat industri TI dan kemampuan calon profesional IT.
The BPO industri, di sisi lain, terutama call center di Filipina masih menunjukkan tanda-tanda pertumbuhan yang mantap. Namun ada, beberapa pengamat yang menunjukkan meningkatnya kualitas kekurangan agen call center untuk memenuhi kebutuhan terampil agen call center. Ada juga orang-orang yang mengatakan bahwa kualitas kemampuan bahasa Inggris anggota terbaru dari pusat panggilan tenaga kerja menurun.
Filipina tidak boleh kehilangan kualitas tertulis kemampuan bahasa Inggris lisan dan anggota tenaga kerjanya. Jika tidak, ia akan kehilangan keunggulan kompetitif dalam industri dan kompromi posisinya sebagai pilihan tujuan perusahaan menjajaki untuk melakukan outsourcing proses bisnis mereka. Sekarang ini, ada beberapa negara yang mencoba untuk memperbaiki bahasa Inggris mereka keterampilan komunikasi untuk mengambil keuntungan dari industri outsourcing. Termasuk negara-negara seperti Chili, Republik Ceko, Rusia, dan bahkan Cina.
Harus ada upaya terpadu dari pemerintah Filipina, sektor pendidikan, dan pusat panggilan industri untuk membantu mengembangkan kemampuan profesional di Filipina agar menjadi lebih kompetitif di industri.
Pada bagian dari pemerintah, kini ada upaya untuk lebih mempromosikan call center di Filipina. Dengan berpartisipasi dalam organisasi-organisasi perdagangan multilateral dan bilateral yang, bersama-sama dengan upaya dalam memperkuat kerjasama ekonomi di kawasan Asia dan di tempat lain, Filipina membantu mengembangkan reputasi negara. Selain itu, mampu menarik lebih banyak investor untuk industri call center.
Pendidikan bahasa Inggris baik tua maupun muda Filipina juga sedang ditingkatkan sekarang dengan alokasi anggaran tambahan untuk pengajaran dan pembelajaran bahasa Inggris. Para guru juga sedang diberdayakan oleh Departemen Pendidikan sehingga mereka dapat menyegarkan bahasa Inggris mereka dan mengajar lebih efektif untuk murid-muridnya dan mahasiswa.
Call center industri juga melakukan bagiannya. Sekarang ada pusat panggilan akademi yang memberikan pelatihan kepada calon call center profesional dan membantu mereka meningkatkan kesempatan mereka untuk menjadi dipekerjakan di call center.
Melalui upaya ini, industri call center akan dapat berlayar lebih jauh dan memenuhi janji lebih pertumbuhan di masa depan.
